F.A.Q.2020-04-20T08:28:03+02:00

F.A.Q.

[QUESTION TECHNIQUE] Je suis indiqué(e) « occupé(e) / indisponible » alors que je viens d’arriver sur la plateforme Ringover2020-04-13T15:11:10+02:00

Ca arrive ! Dans ce cas :

  • Rafraîchissez (« Refresh ») la page ,
  • Supprimez votre cache et/ou videz vos cookies.

Pour voir le détail de la procédure de suppression des Cookies, vous pouvez vous référer à « Je ne vois aucun appel arriver Ringover » de la F.A.Q

[QUESTION TECHNIQUE] Je ne vois aucun appel arriver Ringover2020-04-13T15:11:56+02:00

Plusieurs cas de figure sont envisageables :

  1. Il n’y a pas d’appel
  2. Il faut rafraîchir la page
  3. Il faut nettoyer l’historique :
      • Fermer la page dans laquelle vous avez ringover
      • vider les cookies
      • fermer Chrome et le relance
[QUESTION TECHNIQUE] Je ne retrouve plus mon mail avec l’adresse internet pour aller sur la plateforme2020-04-13T15:11:34+02:00

Pas de problème !

Vous pouvez tapez « ringover » dans votre navigateur chrome et vous tomberez directement sur vos identifiants et mots de passe de connection.

Si vous n’avez pas accepté l’enregistrement des mots de passe, alors vous pouvez :

  • Aller dans votre boîte mail et taper dans le champs de recherche « ringover »
  • Contacter le support technique via [email protected]
[QUESTION TECHNIQUE] Je n’entends pas les appels2020-04-13T15:10:38+02:00

Vous êtes tous très rapide pour répondre aux appels !

Selon le débit des connections de chacun, et la latence inhérente au réseau internet, il se peut que cela sonne deux fois chez quelqu’un, avant que cela ne sonne chez vous.

Donc si quelqu’un répond très vite, il est possible que la personne ait décrochée alors que ca n’a pas encore sonné chez vous.

Sinon, vous pouvez paramétrer la « sonnerie » en allant dans les paramètres de son, dans votre interface Myringover :

[QUESTION TECHNIQUE] Je décroche et je n’ai personne au bout du fil2020-04-13T15:10:05+02:00

Deux explications sont possibles :

  • l’appelant a raccroché entre temps,
  • plusieurs coachs ont décroché quasiment en même temps. Dans ce cas, seul un coach est en communication, les autres sont en « After call » pendant un court instant, d’où cette impression de personne au bout de fil…
[KIT RELAIS] – Pour toute question sur l’opération de coaching solidaire à destination des soignants 2020-04-13T15:14:43+02:00

Vous pouvez renvoyez directement vos pairs vers l’EMCC :

https://www.emccfrance.org/annonces/loperation-4×4-coaching-avance-patience/

Pour toute question complémentaire, vous pouvez transférer l’appel à Benoît Brial ou Florence Cologne.

Merci !

[KIT RELAIS] – Je veux renvoyer vers une consultation juridique2020-04-13T15:13:20+02:00

Pour toute question d’ordre socio-juridique, pas de conseils à donner, renvoyer systématiquement vers Juris Santé.

Comment trouver Juris santé dans notre plateforme ?

Adressez les appels au standard de Juris santé en cherchant Juris Santé dans les contacts de la plateforme.

[KIT RELAIS] – Je veux renvoyer vers le numéro de maintien du lien social mis en place par le Croix Rouge2020-04-13T15:12:50+02:00

Le 09 70 28 30 00 est le numéro mis en place par la Croix Rouge pour maintenir le lien social des personnes vulnérables isolées

[KIT RELAIS] – Je veux renvoyer vers l’aide et l’urgence psychologique2020-04-13T15:12:24+02:00

Le numéro national pour une aide pendant le confinement, accessible 7/7 jours, 24/24H, est le 0 800 130 000*(*numéro vert mis en place par le ministère de la santé).

[KIT RELAIS] – Je veux prendre rendez-vous avec un aidant2020-04-13T15:09:12+02:00

Si vous devez prendre rendez-vous avec un aidant, ne donnez JAMAIS votre numéro de téléphone.

Tous les appels d’aidants doivent passer par la plateforme 09 80 80 90 31

Ensuite :

  • Assurez-vous d’être disponible pour l’heure du rendez-vous, c’est-à-dire éviter de répondre à un autre appel 1 heure avant votre rendez-vous ;
  • Vérifiez que l’aidant a bien noté votre prénom.
[KIT RELAIS] – Je veux orienter vers des renseignements ou des services sur la fin de vie2020-04-13T15:07:50+02:00

Pour des renseignements et services sur la fin de vie :
https://www.parlons-fin -de-vie.fr/je-suis-un-proche/se-faire-aider-en-tant-que-proche-aidant/

Pour des renseignements autour du deuil :
https://mieux-traverser-le-deuil.fr/

[ALLER PLUS LOIN] –Quelles sont les grandes familles de besoins le plus souvent évoquées par les aidants ?2020-04-13T15:35:36+02:00

En situation « normale », seuls 40% des aidants font état de besoin. Les autres estiment faire face sans besoin d’aide supplémentaire.

Les thématiques les plus fréquemment abordées en cas de besoin ont trait à

  • Une demande de répit,
  • De la reconnaissance,
  • Des ressources (financières ou transfert de savoirs),
  • De la réassurance.

En situation de COVID, les besoins peuvent se manifester comme suit :

  • Une demande de répit peut être une demande claire à laquelle vous pouvez apporter une réflexion sur les actions de conforts possibles, accessibles, acceptables, etc.
    – Si la demande est une demande d’aide aux courses / médicaments ou encore une demande de lien social avec un besoin de parler ou d’avoir un répit, vous pouvez envoyer à la plateforme de la Croix-Rouge et son numéro vert 09 70 28 30 00
    – Si la personne a déjà appelé ce numéro vert et n’a pas de retours, vous pouvez transmettre les relais identifiés par les MAIA de la région de l’appelant.

  • Une reconnaissance, vous pouvez proposer une écoute active qui va découler sur un renforcement et une mise en avant des actions décrites.

  • Une demande de ressources qui peut découler sur la mise en oeuvre d’un plan d’action pour identifier et mobiliser les ressources dans l’objectif d’obtenir ces ressources, qu’elles soient internes ou externes, afin de répondre à la demande initiale.
    – Toutefois, si vous identifiez clairement, de façon isolée ou sur la thématique de la demande, un besoin en conseil juridique, vous pouvez renvoyer l’appel une fois la séance terminée vers le standard de Juris santé, directement dans les contacts de votre espace Myringover.

[ALLER PLUS LOIN] – Que change le COVID chez les aidants qui peut générer un besoin supplémentaire ?2020-04-13T15:42:54+02:00

On peut distinguer trois cas de figure :

[ALLER PLUS LOIN] – Qu’est-ce qui va générer de l’épuisement chez l’aidant ?2020-04-13T15:15:20+02:00

Ce n’est pas le « niveau » de la pathologie, ni du besoin d’accompagnement, qui suscite l’épuisement.

Le 1er levier est le plus souvent le fait de ne pas savoir se faire aider (sentiment de maitrise qui peut à tout moment s’effondrer).

Le second est de se sentir en situation de débit par rapport à la personne aidée, donc d’estimer devoir l’aider, parfois jusqu’à l’épuisement.

Voici le numéro national à appeler pour une aide psychologique pendant le confinement.

Numéro mis en place par le Ministère de la Santé :

Voici le numéro national à appeler pour maintenir le lien social des personnes vulnérables isolées.

Numéro mis en place par la Croix-Rouge :